Guest Engagement od SiteMinder umožňuje posielať automatizované e-maily pred príchodom, čo je presne to, čo potrebujete na doručenie registračného odkazu. Best Guest sa prepája dvoma spôsobmi:

  • Automatické správy — Guest Engagement / e-maily hosťom z rezervačného systému SiteMinder doručia váš registračný odkaz pred príchodom.
  • Synchronizácia iCal — Best Guest naimportuje vaše rezervácie SiteMinder.

Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.

Než začnete

  • Účet SiteMinder s dostupným Guest Engagement (alebo e-mailmi hosťom z rezervačného systému)
  • Účet Best Guest
  • Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka?channel=siteminder

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=siteminder zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Automatizovaný e-mail pred príchodom

  1. Otvorte Guest Engagement → Communication → Scheduled messages a vytvorte novú správu typu Pre-stay s názvom „Best Guest Registrácia”.
  2. Pridajte registračnú správu v sekcii Email design a zástupný symbol pre meno hosťa vyberte z editora SiteMinder.
  3. V časti Sending rules posuvníkom nastavte, koľko dní pred príchodom sa má správa odoslať (0 – 30 dní), napr. 2 – 3 dni.
  4. Skontrolujte Segmentation — SiteMinder aktuálne umožňuje filtrovať iba podľa priamej rezervácie vs. OTA, nie podľa konkrétneho kanála, takže pôjde o jednu správu pre všetkých hostí, nie o cielenie na konkrétnu OTA.
Vážený hosť (meno hosťa),

pred príchodom prosím dokončite rýchly online check-in:
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka

Zaberie to menej než 2 minúty. Tešíme sa na vás.

SiteMinder umožňuje prispôsobiť časovanie pre každú fázu cesty hosťa (pred príchodom, pri check-ine, počas pobytu, po odchode).

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhý e-mail pred príchodom, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

SiteMinder verejne nedokumentuje žiadnu vyhradenú funkciu exportu do iCal/kalendára, takže túto cestu berte ako neoverenú. Na import rezervácií SiteMinder do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skontrolujte vo svojom účte sekciu Guest Engagement alebo nastavenia distribučných kanálov, či neponúkajú export do kalendára/iCal — presné znenie sa môže líšiť — prípadne namiesto toho synchronizujte zo zdroja (OTA alebo PMS), ktorému SiteMinder rezervácie distribuuje, a nájdený odkaz vložte do Best Guest.

Odporúčaný harmonogram

  • Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
  • 2–3 dni pred príchodom → registračný odkaz
  • V deň príchodu → pokyny na prístup
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • Odchod → poďakovanie

Riešenie problémov

E-mail sa neodoslal — potvrďte, že je e-mail pred príchodom zapnutý, skontrolujte časovanie a či je pri rezervácii uvedená e-mailová adresa hosťa.

Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a ?channel=siteminder.

Ďalšie kroky

Časté otázky

Môžem správy časovať inak pre jednotlivé fázy cesty hosťa?

Áno — SiteMinder umožňuje prispôsobiť časovanie pre každú fázu (pred príchodom, pri check-ine, počas pobytu, po odchode), takže registračný e-mail nemusí byť jediným automatizovaným kontaktným bodom.

Čo skontrolovať, ak e-mail pred príchodom neodíde?

Potvrďte, že je e-mail pred príchodom zapnutý, skontrolujte nastavenie časovania a overte, že je pri rezervácii skutočne uvedená e-mailová adresa hosťa.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.