Guest Engagement od SiteMinder umožňuje posílat automatické e-maily před příjezdem — přesně to, co potřebujete k doručení registračního odkazu. Best Guest se propojuje dvěma způsoby:

  • Automatické zprávy — Guest Engagement / e-maily rezervačního systému SiteMinder doručí váš registrační odkaz před příjezdem.
  • Synchronizace iCal — Best Guest naimportuje vaše rezervace ze SiteMinder.

Odhadovaný čas nastavení: 5–10 minut.

Než začnete

  • Účet SiteMinder s dostupným Guest Engagement (nebo e-maily hostům z rezervačního systému)
  • Účet Best Guest
  • Registrační odkaz Best Guest, např.
https://bestguest.app/l/vase-nabidka?channel=siteminder

(Použijte svůj skutečný odkaz. ?channel=siteminder zaznamená původ rezervace.)

Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.

Cesta 1 — Automatický e-mail před příjezdem

  1. Otevřete Guest Engagement → Communication → Scheduled messages a vytvořte novou zprávu typu Pre-stay s názvem „Best Guest Registrace”.
  2. Přidejte registrační zprávu v sekci Email design a zástupný symbol pro jméno hosta vyberte z editoru SiteMinder.
  3. V části Sending rules posuvníkem nastavte, kolik dní před příjezdem se má zpráva odeslat (0–30 dní), např. 2–3 dny.
  4. Zkontrolujte Segmentation — SiteMinder aktuálně umožňuje filtrovat pouze podle přímé rezervace vs. OTA, ne podle konkrétního kanálu, takže půjde o jednu zprávu pro všechny hosty, ne o cílení na konkrétní OTA.
Vážený/á (jméno hosta),

před příjezdem prosím dokončete svůj rychlý online check-in:
https://bestguest.app/l/vase-nabidka

Zabere to méně než 2 minuty. Těšíme se na vás.

SiteMinder umožňuje upravit načasování pro každou fázi cesty hosta (před příjezdem, při odbavení, během pobytu, po odjezdu).

Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu

Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhý e-mail před příjezdem, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:

Dobrý den (jméno hosta),

je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://bestguest.app/l/vase-nabidka

Cesta 2 — Synchronizace iCal

SiteMinder veřejně nedokumentuje žádnou vyhrazenou funkci exportu do iCal/kalendáře, takže tuto cestu berte jako neověřenou. Pro import rezervací ze SiteMinder do funkce Ověření rezervací v Best Guest zkontrolujte ve svém účtu sekci Guest Engagement nebo nastavení distribučních kanálů, zda nenabízí export do kalendáře/iCal — přesné znění se může lišit — případně synchronizujte místo toho ze zdroje (OTA nebo PMS), kam SiteMinder rezervace distribuuje, a nalezený odkaz vložte do Best Guest.

Doporučený harmonogram

  • Rezervace potvrzena → jen potvrzení
  • 2–3 dny před příjezdem → registrační odkaz
  • V den příjezdu → pokyny k přístupu
  • 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
  • Odjezd → poděkování

Řešení potíží

E-mail se neodeslal — ověřte, že je e-mail před příjezdem zapnutý, časování a že rezervace obsahuje e-mail hosta.

Rezervace chybí v Best Guest — ověřte URL a ?channel=siteminder.

Další kroky

Pouze informativní

Tato stránka slouží pouze pro obecnou informaci a není právním ani daňovým poradenstvím. Sazby, lhůty a osvobození stanoví zákon a obecní vyhlášky a mohou se měnit — aktuální požadavky si vždy ověřte u své obce nebo odborného poradce.