Guest Engagement od SiteMinder umožňuje posielať automatizované e-maily pred príchodom, čo je presne to, čo potrebujete na doručenie registračného odkazu. Best Guest sa prepája dvoma spôsobmi:

  • Automatické správy — Guest Engagement / e-maily hosťom z rezervačného systému SiteMinder doručia váš registračný odkaz pred príchodom.
  • Synchronizácia iCal — Best Guest naimportuje vaše rezervácie SiteMinder.

Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.

Než začnete

  • Účet SiteMinder s dostupným Guest Engagement (alebo e-mailmi hosťom z rezervačného systému)
  • Účet Best Guest
  • Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=siteminder

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=siteminder zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Automatizovaný e-mail pred príchodom

  1. Otvorte Guest Engagement (alebo nastavenia e-mailov hosťom vo svojom rezervačnom systéme).
  2. Vytvorte alebo upravte e-mail pred príchodom, naplánovaný na odoslanie pred check-inom (napr. 2–3 dni vopred).
  3. Pridajte registračnú správu a vložte zástupný symbol SiteMinder pre meno hosťa z editora.
Vážený hosť (meno hosťa),

pred príchodom prosím dokončite rýchly online check-in:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Zaberie to menej než 2 minúty. Tešíme sa na vás.

SiteMinder umožňuje prispôsobiť časovanie pre každú fázu cesty hosťa (pred príchodom, pri check-ine, počas pobytu, po odchode).

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhý e-mail pred príchodom, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Na import rezervácií SiteMinder do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skopírujte odkaz kalendára/exportu iCal vašej ponuky, ak je dostupný, alebo synchronizujte zo zdroja rezervácie, ktorému SiteMinder distribuuje, a vložte ho do Best Guest.

Odporúčaný harmonogram

  • Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
  • 2–3 dni pred príchodom → registračný odkaz
  • V deň príchodu → pokyny na prístup
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • Odchod → poďakovanie

Riešenie problémov

E-mail sa neodoslal — potvrďte, že je e-mail pred príchodom zapnutý, skontrolujte časovanie a či je pri rezervácii uvedená e-mailová adresa hosťa.

Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a ?channel=siteminder.

Ďalšie kroky

Časté otázky

Môžem správy časovať inak pre jednotlivé fázy cesty hosťa?

Áno — SiteMinder umožňuje prispôsobiť časovanie pre každú fázu (pred príchodom, pri check-ine, počas pobytu, po odchode), takže registračný e-mail nemusí byť jediným automatizovaným kontaktným bodom.

Čo skontrolovať, ak e-mail pred príchodom neodíde?

Potvrďte, že je e-mail pred príchodom zapnutý, skontrolujte nastavenie časovania a overte, že je pri rezervácii skutočne uvedená e-mailová adresa hosťa.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.