Little Hotelier ponúka prispôsobiteľné, naplánované e-maily hosťom pred pobytom aj po ňom — ideálne na doručenie registračného odkazu. Best Guest sa prepája dvoma spôsobmi:

Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.

Než začnete

  • Aktívny účet Little Hotelier
  • Účet Best Guest
  • Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka?channel=littlehotelier

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=littlehotelier zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Naplánovaný e-mail hosťom

  1. V Little Hotelier otvorte Guest Engagement → Communication → Scheduled messages a zvoľte Pre-stay → Create new.
  2. Vyberte typ správy (napr. Check-in) a nastavte jej Email design (voliteľne aj SMS).
  3. V časti Sending rules nastavte posuvníkom (0–30) počet dní pred príchodom — napr. 2 dni pred check-inom. V Segmentation je možné rozlíšiť len priame rezervácie od OTA, nie podľa konkrétneho kanála, takže správnym riešením je jedna správa pre všetkých hostí.
  4. Pridajte registračnú správu a vložte zástupný symbol Little Hotelier pre meno hosťa.
Vážený hosť (meno hosťa),

pred príchodom prosím dokončite rýchly online check-in:
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka

Zaberie to menej než 2 minúty. Tešíme sa na vás.

Poznámka: e-maily pred príchodom sa nemusia spustiť pri rezerváciách urobených po naplánovanom okne, preto sledujte rezervácie na poslednú chvíľu.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhý e-mail pred príchodom, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://bestguest.app/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Channel Manager v Little Hotelier udržuje jediný centralizovaný kalendár priamo v aplikácii, synchronizovaný v reálnom čase so všetkými pripojenými kanálmi — namiesto publikovania samostatného iCal feedu. Verejné centrum pomoci Little Hotelier túto možnosť exportu kalendára nedokumentuje. Na import rezervácií do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skontrolujte, či nastavenia Channel Manageru neobsahujú možnosť iCal alebo externého zdieľania, prípadne si dostupnosť pre váš účet overte s podporou Little Hotelier.

Odporúčaný harmonogram

  • Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
  • 2 dni pred príchodom → registračný odkaz
  • V deň príchodu → pokyny na prístup
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • Odchod → poďakovanie

Riešenie problémov

E-mail sa neodoslal — potvrďte, že je e-mail pred príchodom zapnutý, časovanie, a že rezervácia bola urobená pred naplánovaným oknom.

Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a ?channel=littlehotelier.

Ďalšie kroky

Časté otázky

Odošle sa e-mail pred príchodom aj pri rezerváciách tesne pred príchodom?

Nie vždy — e-maily pred príchodom sa nemusia odoslať pri rezerváciách urobených po tom, čo naplánované okno už uplynulo, preto sledujte rezervácie na poslednú chvíľu a zvážte ručné záložné riešenie.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.