Dostať rezerváciu do Best Guest sa dá dvoma spôsobmi: automatickými správami a synchronizáciou cez iCalendar. Tento článok vysvetľuje ten prvý — prístup, ktorý za vás urobí najviac práce, pretože do procesu zapojí samotného hosťa, nielen rezerváciu.

Princíp je jednoduchý: každý rezervačný kanál aj channel manažér vie poslať hosťovi správu pred príchodom. Ak táto správa obsahuje váš registračný odkaz Best Guest, hosť si online check-in vybaví sám a Best Guest sa postará o zvyšok — overenie údajov aj prípravu hlásenia, ktoré vyžaduje váš miestny úrad.

Čo je registračný odkaz?

Každá vaša ponuka má vo vašom účte Best Guest verejný registračný odkaz. Vyzerá zhruba takto:

https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=airbnb

(Použite svoj skutočný odkaz — skopírujte ho z dashboardu.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Voliteľný parameter ?channel= hovorí Best Guest, odkiaľ rezervácia pochádza, čo udrží prehľadnosť vášho hlásenia, keď môže rovnaký hosť prísť z viacerých zdrojov.

Prečo odkaz doručovať automatickými správami?

Väčšina OTA maskuje skutočný e-mail hosťa, takže hosťom často nemôžete napísať priamo. Čo však môžete, je využiť vstavané zasielanie správ daného kanála alebo channel manažéra a doručiť odkaz priamo na platforme, ktorú hosť už používa. Nastavíte to raz a spustí sa to pri každej ďalšej rezervácii:

✓ Hosť rezervuje ✓ Kanál / channel manažér automaticky odošle vašu správu pred príchodom ✓ Správa obsahuje váš registračný odkaz ✓ Hosť dokončí registráciu pred príchodom ✓ Best Guest overí údaje a pripraví vaše hlásenie

Žiadne ručné oslovovanie, žiadne kopírovanie odkazov pri každej rezervácii.

Ako má vyzerať dobrá správa pred príchodom

Držte sa jedinej jasnej výzvy na akciu:

Predmet: Dokončite svoj online check-in

Dobrý deň (meno hosťa),

pred príchodom prosím dokončite svoju rýchlu online registráciu:
👉 https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Zaberie to menej než 2 minúty a zabezpečí hladký, bezkontaktný príchod.

Ďakujeme — tešíme sa na vás.

Presný zápis zástupného symbolu pre meno hosťa sa na jednotlivých platformách líši (Airbnb, Booking.com aj každý channel manažér používajú vlastný), preto vždy vyberte symbol priamo v editore danej platformy, nekopírujte ho odinakiaľ.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhú správu cez systém správ vášho kanála alebo channel manažéra, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Kedy správu odoslať

Jedna dobre načasovaná správa funguje lepšie než mnoho správ. Osvedčený postup:

  • Rezervácia potvrdená → zachovajte osobný tón, registráciu zatiaľ nežiadajte
  • 2–3 dni pred príchodom → pošlite registračný odkaz
  • V deň príchodu → pokyny na prístup / kľúče
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • Odchod → voliteľné poďakovanie

Poznámka k externým odkazom

Niektoré kanály — najmä Airbnb a Booking.com — filtrujú alebo obmedzujú externé odkazy v správach hosťom, aby udržali komunikáciu na platforme. Prístup to neznemožní, ale mali by ste vždy poslať testovaciu rezerváciu a overiť, že je odkaz pre hosťa viditeľný. Tam, kde to platforma umožňuje, pridajte svoju doménu do zoznamu „povolených odkazov”. Detaily ku každej platforme nájdete v jej vlastnom návode.

Čo ak zasielanie správ nemôžem (alebo nechcem) použiť?

Potom namiesto toho použite synchronizáciu cez iCalendar — Best Guest naimportuje vaše rezervácie z kalendára kanála, takže aspoň uvidíte každý pobyt a ktoré z nich ešte nemajú údaje hosťa. Mnohí ubytovatelia používajú oboje: iCal na import každej rezervácie a automatické správy, aby sa hostia zaregistrovali sami.

Ďalšie kroky

Vyberte si svoju platformu a postupujte podľa návodu krok za krokom:

Časté otázky

Potrebujem automatické správy, alebo stačí synchronizácia iCal?

Synchronizácia iCal naimportuje rezerváciu, takže nič neunikne, ale hosťa nekontaktuje. Automatické správy sú to, čo skutočne prinúti hosťa dokončiť registráciu pred príchodom. Väčšina ubytovateľov používa oboje.

Zablokuje Airbnb alebo Booking.com odkaz v mojej správe?

Niektoré kanály filtrujú externé odkazy, najmä pred potvrdením rezervácie. Automatizáciu to neznemožňuje — pošlite testovaciu rezerváciu a overte, že je odkaz viditeľný; vlastný návod ku každému kanálu popisuje detaily danej platformy.

Čo sa stane, keď hosť formulár vôbec neotvorí?

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Hosťom, ktorí formulár vôbec neotvoria, naplánujte druhú správu cez systém správ vášho kanála, a to deň po príchode, iba s odkazom.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.