Dostat rezervaci do Best Guest jde dvěma způsoby: automatickými zprávami a synchronizací přes iCalendar. Tento článek vysvětluje ten první — přístup, který za vás udělá nejvíc práce, protože do procesu zapojí samotného hosta, ne jen rezervaci.
Princip je jednoduchý: každý rezervační kanál i channel manager umí poslat hostovi zprávu před příjezdem. Pokud tato zpráva obsahuje váš registrační odkaz Best Guest, host si online odbavení vyřídí sám a Best Guest se postará o zbytek — ověření údajů i přípravu hlášení, které vyžaduje váš místní úřad.
Co je registrační odkaz?
Každá vaše nabídka má ve vašem účtu Best Guest veřejný registrační odkaz. Vypadá zhruba takto:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka?channel=airbnb(Použijte svůj skutečný odkaz — zkopírujte ho z dashboardu.)
Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.
Volitelný parametr ?channel= říká Best Guest, odkud rezervace pochází, což udrží přehlednost vašeho hlášení, když může stejný host přijít z více zdrojů.
Proč odkaz doručovat automatickými zprávami?
Většina OTA maskuje skutečný e-mail hosta, takže hostům často nemůžete napsat přímo. Co ale můžete, je využít vestavěné zasílání zpráv daného kanálu nebo channel manageru a doručit odkaz uvnitř platformy, kterou host už používá. Nastavíte to jednou a spustí se to u každé další rezervace:
✓ Host rezervuje ✓ Kanál / channel manager automaticky odešle vaši zprávu před příjezdem ✓ Zpráva obsahuje váš registrační odkaz ✓ Host dokončí registraci před příjezdem ✓ Best Guest ověří údaje a připraví vaše hlášení
Žádné ruční oslovování, žádné kopírování odkazů u každé rezervace.
Jak má vypadat dobrá zpráva před příjezdem
Držte se jediné jasné výzvy k akci:
Předmět: Dokončete svůj online check-in
Dobrý den (jméno hosta),
před příjezdem prosím dokončete svou rychlou online registraci:
👉 https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka
Zabere to méně než 2 minuty a zajistí hladký, bezkontaktní příjezd.
Děkujeme — těšíme se na vás.Přesný zápis zástupného symbolu pro jméno hosta se na jednotlivých platformách liší (Airbnb, Booking.com i každý channel manager používají vlastní), proto vždy vyberte symbol přímo v editoru dané platformy, ne ho kopírujte odjinud.
Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu
Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhou zprávu přes zasílání zpráv vašeho kanálu nebo channel manageru, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:
Dobrý den (jméno hosta),
je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidkaKdy zprávu odeslat
Jedna dobře načasovaná zpráva funguje lépe než mnoho zpráv. Osvědčený postup:
- Rezervace potvrzena → zachovejte osobní tón, registraci zatím nežádejte
- 2–3 dny před příjezdem → pošlete registrační odkaz
- V den příjezdu → pokyny k přístupu / klíčům
- 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
- Odjezd → volitelné poděkování
Poznámka k externím odkazům
Některé kanály — zejména Airbnb a Booking.com — filtrují nebo omezují externí odkazy ve zprávách hostům, aby udržely komunikaci na platformě. Přístup to neznemožní, ale měli byste vždy poslat testovací rezervaci a ověřit, že je odkaz pro hosta viditelný. Kde to platforma umožňuje, přidejte svou doménu do seznamu „povolených odkazů”. Detaily ke každé platformě najdete v jejím vlastním návodu.
Co když zasílání zpráv nemůžu (nebo nechci) použít?
Pak místo toho použijte synchronizaci přes iCalendar — Best Guest naimportuje vaše rezervace z kalendáře kanálu, takže alespoň uvidíte každý pobyt a které z nich ještě nemají údaje hosta. Mnoho ubytovatelů používá obojí: iCal pro import každé rezervace a automatické zprávy, aby se hosté zaregistrovali sami.
Další kroky
Vyberte si svou platformu a postupujte podle návodu krok za krokem:
Časté otázky
Potřebuji automatické zprávy, nebo stačí synchronizace iCal?
Synchronizace iCal naimportuje rezervaci, takže nic neunikne, ale hosta nekontaktuje. Automatické zprávy jsou to, co skutečně přiměje hosta dokončit registraci před příjezdem. Většina ubytovatelů používá obojí.
Zablokuje Airbnb nebo Booking.com odkaz v mé zprávě?
Některé kanály filtrují externí odkazy, zejména před potvrzením rezervace. Přístup to neznemožní — pošlete testovací rezervaci a ověřte, že je odkaz viditelný; vlastní návod ke každému kanálu popisuje detaily dané platformy.
Co se stane, když host formulář vůbec neotevře?
Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil. Hostům, kteří formulář vůbec neotevřou, naplánujte druhou zprávu přes zasílání zpráv vašeho kanálu, a to den po příjezdu, pouze s odkazem.
Pouze informativní
Tato stránka slouží pouze pro obecnou informaci a není právním ani daňovým poradenstvím. Sazby, lhůty a osvobození stanoví zákon a obecní vyhlášky a mohou se měnit — aktuální požadavky si vždy ověřte u své obce nebo odborného poradce.