Airbnb + Best Guest: automatizujte registráciu hostí

Než začnete

• Hostiteľský účet Airbnb so zverejnenou ponukou
• Účet Best Guest
• Registračný odkaz Best Guest pre vašu ponuku, napr.

https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=airbnb

(Použite svoj skutočný odkaz z dashboardu. Parameter ?channel=airbnb hovorí Best Guest, odkiaľ rezervácia pochádza.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Automatická správa pred príchodom

Dôležité: Airbnb filtruje externé odkazy

Airbnb zámerne udržiava komunikáciu na platforme a môže skryť alebo označiť externé odkazy a kontaktné údaje, najmä pred potvrdením rezervácie. Toto prístup neznemožňuje — odkazy zdieľané po potvrdenej rezervácii sa spravidla dostanú k hosťovi — ale znamená to, že by ste mali vždy poslať testovaciu rezerváciu a overiť, že je odkaz pre hosťa viditeľný. Ak sú odkazy odfiltrované, formulujte text prirodzene a vyhnite sa čomukoľvek, čo pripomína marketingovú správu.

Postup

1. V účte Airbnb prepnite do režimu Hostiteľ.
2. Otvorte Správy → Nastavenia → Rýchle odpovede.
3. Kliknite na Vytvoriť a pridajte novú naplánovanú rýchlu odpoveď s názvom „Best Guest Registrácia”.
4. Nastavte spustenie na 2–3 dni pred príchodom.
5. V texte správy použite Airbnb Detaily na personalizáciu menom hosťa, dňom príchodu a informáciami o ponuke.
6. Povoľte „Poslať pri rezerváciách na poslednú chvíľu a krátkych pobytoch”, aby sa registračné žiadosti nevynechali hosťom, ktorí si rezervujú na poslednú chvíľu.

Odporúčaná správa:

Dobrý deň (krstné meno hosťa),

aby ste sa pripravili na pobyt, dokončite prosím pred príchodom rýchly online check-in:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Zaberie to menej než 2 minúty. Ďakujeme — tešíme sa na vás!

Zástupný symbol pre meno hosťa vždy vyberajte v editore správ Airbnb pomocou výberu Detailov, nekopírujte symbol z inej platformy — každý kanál používa vlastný zápis. Airbnb Detaily obsahujú meno hosťa, deň príchodu, čas príchodu a informácie o ponuke.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhú naplánovanú rýchlu odpoveď, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (krstné meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Import rezervácií z Airbnb do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest:

1. V Airbnb otvorte Kalendár danej ponuky.
2. Prejdite na Dostupnosť → Pripojiť kalendáre → Exportovať kalendár a skopírujte .ics odkaz.
3. V Best Guest tento odkaz vložte pri zodpovedajúcej ponuke.

Kalendárový kanál Airbnb nesie termíny rezervácií, takže vám Best Guest presne ukáže, ktoré pobyty ešte potrebujú dokončenú registráciu. (iCal sa obnovuje podľa rozvrhu Airbnb, nové rezervácie sa teda môžu objaviť s miernym oneskorením.)

Odporúčaný harmonogram

• Rezervácia potvrdená → zachovajte osobný tón, registráciu zatiaľ nežiadajte
• 2–3 dni pred príchodom → registračný odkaz
• Rezervácie na poslednú chvíľu → poslať okamžite (Airbnb odošle správu automaticky)
• V deň príchodu → pokyny na prístup
• 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
• Odchod → voliteľné poďakovanie

Overte doručenie

Hneď ako vytvoríte naplánovanú rýchlu odpoveď, môžete sledovať jej stav:

1. Otvorte rezerváciu hosťa, ktorý mal správu dostať.
2. Vo Vlákne správy hľadajte Časovú os naplánovaných rýchlych odpovedí.
3. Uvidíte, ktoré správy boli odoslané, ktoré sa preskočili a ktoré sú naplánované na budúce doručenie.

To vám pomôže potvrdiť, že správa hosťa dosiahla, a riešiť problémy, ak tomu tak nie je.

Poznámka k spoluhostiteľom a tímom

Ak používate spoluhostiteľov alebo tímy Airbnb, šablóny naplánovaných rýchlych odpovedí sú zdieľané všetkými členmi tímu. Správy sa odosielajú z primárneho účtu vlastníka, ale ktorýkoľvek člen tímu si môže šablóny prezrieť a upraviť.

Riešenie problémov

Hosť správu nedostal — skontrolujte, že je naplánovaná správa zapnutá, vybraná správna ponuka a že časovanie zodpovedá rezervácii.

Odkaz nie je vidieť — Airbnb ho mohlo odfiltrovať; otestujte vlastnou rezerváciou a udržte text konverzačný.

Registrácia dokončená, ale rezervácia chýba — overte, že je odkaz správny a obsahuje ?channel=airbnb.

Ďalšie kroky

• Ako fungujú automatické správy hosťom
• Ako funguje synchronizácia iCal
• Súvisiace: Booking.com · VRBO · všetky integrácie