Airbnb + Best Guest: automatizujte registraci hostů

Než začnete

• Hostitelský účet Airbnb se zveřejněnou nabídkou
• Účet Best Guest
• Registrační odkaz Best Guest pro vaši nabídku, např.

https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka?channel=airbnb

(Použijte svůj skutečný odkaz z dashboardu. Parametr ?channel=airbnb říká Best Guest, odkud rezervace pochází.)

Použijte správný odkaz: každá nabídka — byt, pokoj, stan, karavan nebo jakákoli vaše nejmenší rezervovatelná nabídka — má svůj vlastní jedinečný registrační odkaz. Pokud správujete více nabídek, ověřte, že kopírujete ten správný. Všechny odkazy najdete v Best Guest v sekci Ubytování → [ubytování] → Nabídky → Kopírovat odkaz na nabídku, nebo je získáte v kroku Nabídky během onboardingu.

Cesta 1 — Automatická zpráva před příjezdem

Postup

1. V účtu Airbnb přepněte do režimu Hostitel.
2. Otevřete Zprávy → Nastavení → Rychlé odpovědi.
3. Klikněte na Vytvořit a přidejte novou naplánovanou rychlou odpověď s názvem „Best Guest Registrace”.
4. Nastavte spuštění na 2–3 dny před příjezdem.
5. V textu zprávy použijte Airbnb Detaily pro personalizaci jménem hosta, dnem příjezdu a informacemi o nabídce.
6. Povolte „Poslat u rezervací na poslední chvíli a krátkých pobytů”, aby se registrační žádosti nevynechaly hostům, kteří si rezervují na poslední chvíli.

Doporučená zpráva:

Dobrý den (křestní jméno hosta),

abyste se připravili na pobyt, dokončete prosím před příjezdem rychlý online check-in:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Zabere to méně než 2 minuty. Děkujeme — těšíme se na vás!

Zástupný symbol pro jméno hosta vždy vybírejte v editoru zpráv Airbnb pomocí výběru Detailů, nekopírujte symbol z jiné platformy — každý kanál používá vlastní zápis. Airbnb Detaily obsahují jméno hosta, den příjezdu, čas příjezdu a informace o nabídce.

Doporučení: připomínka jeden den po příjezdu

Best Guest automaticky připomene hlavnímu hostovi, pokud registraci začal, ale nedokončil ji. Pokud host formulář vůbec neotevře, tato automatická připomínka ho nezastihne — proto se vyplatí naplánovat druhou naplánovanou rychlou odpověď, a to 1 den po příjezdu místo před ním, pouze s odkazem:

Dobrý den (křestní jméno hosta),

je vše v pořádku? Vyplnili jste všechny formuláře a jsou údaje správné?
Pokud ještě potřebujete něco doplnit nebo změnit, použijte tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vase-nabidka

Cesta 2 — Synchronizace iCal

Import rezervací z Airbnb do funkce Ověření rezervací v Best Guest:

1. V Airbnb otevřete Kalendář dané nabídky.
2. Přejděte na Dostupnost → Připojit kalendáře → Exportovat kalendář a zkopírujte .ics odkaz.
3. V Best Guest tento odkaz vložte u odpovídající nabídky.

Kalendářový kanál Airbnb nese termíny rezervací, takže vám Best Guest přesně ukáže, které pobyty ještě potřebují dokončenou registraci. (iCal se obnovuje podle rozvrhu Airbnb, nové rezervace se tedy mohou objevit s malým zpožděním.)

Doporučený harmonogram

• Rezervace potvrzena → zachovejte osobní tón, registraci zatím nežádejte
• 2–3 dny před příjezdem → registrační odkaz
• Rezervace na poslední chvíli → poslat ihned (Airbnb odešle zprávu automaticky)
• V den příjezdu → pokyny k přístupu
• 1 den po příjezdu → připomínka pro hosty, kteří nedokončili registraci
• Odjezd → volitelné poděkování

Ověřte doručení

Jakmile vytvoříte naplánovanou rychlou odpověď, můžete sledovat její stav:

1. Otevřete rezervaci hosta, který měl zprávu obdržet.
2. V Vláknu zprávy hledejte Časová osa naplánovaných rychlých odpovědí.
3. Uvidíte, které zprávy byly odeslány, které se přeskočily a které jsou naplánované na budoucí doručení.

To vám pomůže potvrdit, že zpráva hosta dosáhla, a řešit problémy, pokud tomu tak není.

Poznámka k spoluhostitelům a týmům

Pokud používáte spoluhostitele nebo týmy Airbnb, jsou šablony naplánovaných rychlých odpovědí sdíleny všemi členy týmu. Zprávy jsou odesílány z primárního účtu vlastníka, ale libovolný člen týmu si může šablony prohlédnout a upravovat.

Řešení potíží

Host zprávu nedostal — zkontrolujte, že je naplánovaná zpráva zapnutá, vybraná správná nabídka a že časování odpovídá rezervaci.

Odkaz není vidět — Airbnb ho mohlo odfiltrovat; otestujte vlastní rezervací a držte text konverzační.

Registrace dokončena, ale rezervace chybí — ověřte, že je odkaz správný a obsahuje ?channel=airbnb.

Další kroky

• Jak fungují automatické zprávy hostům
• Jak funguje synchronizace iCal
• Související: Booking.com · VRBO · všechny integrace