Best Guest sa s Trip.com prepája dvoma spôsobmi:

  • Automatické správy — partnerské správy Trip.com (často zobrazené cez zjednotenú schránku pripojeného PMS) doručia váš registračný odkaz.
  • Synchronizácia iCal — Best Guest naimportuje vaše rezervácie Trip.com z kalendára ponuky.

Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.

Než začnete

  • Prístup partnera Trip.com s aktívnou ponukou
  • Účet Best Guest
  • Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=trip

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=trip zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Automatická správa

Zasielanie správ hosťom na Trip.com funguje často najlepšie, keď komunikácia zostáva v rámci procesu rezervácie. Mnohí ubytovatelia spravujú Trip.com cez channel manažéra, kde sídli zjednotená schránka a šablóny správ.

  1. Otvorte partnerský portál Trip.com alebo pripojený PMS.
  2. Prejdite na Reservations → Guest communication → Templates (alebo zjednotenú schránku, ak používate channel manažéra).
  3. Vytvorte šablónu s názvom „Best Guest Registrácia”.
  4. Nastavte spustenie na 2 dni pred check-inom (1 deň pri krátkych pobytoch; okamžite pri rezerváciách v ten istý deň).
  5. Pridajte svoju registračnú správu s jednou jasnou akciou.

Odporúčaná správa:

Dobrý deň (meno hosťa),

pred príchodom prosím dokončite online registráciu hosťa:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Zvyčajne to zaberie menej než 2 minúty. Tešíme sa na vás.

Ak Trip.com spravujete cez channel manažéra, nastavte automatizáciu tam — je to spravidla spoľahlivejšie než natívne šablóny kanála. Pozrite všetky integrácie.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhú automatickú správu, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Na import rezervácií Trip.com do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skopírujte odkaz exportu kalendára (.ics) ponuky — z partnerských nástrojov Trip.com, alebo bežnejšie z channel manažéra, s ktorým je Trip.com prepojená — a vložte ho do Best Guest.

Odporúčaný harmonogram

  • Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
  • 2 dni pred príchodom → registračný odkaz
  • V deň príchodu → pokyny na check-in
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • V deň odchodu → poďakovanie

Riešenie problémov

Hosť registráciu nedostal — skontrolujte, že sú správy zapnuté, časovanie spustenia a prepojenie schránky PMS.

Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a ?channel=trip.

Ďalšie kroky

Časté otázky

Kde mám spravovať správy Trip.com, ak používam channel manažéra?

Automatizáciu nastavte vo svojom channel manažérovi namiesto natívnych nástrojov Trip.com — je to spravidla spoľahlivejšie, keďže Trip.com je často pripojená cez zjednotenú schránku PMS.

Čo ak hosť registračnú správu nedostane?

Skontrolujte, že sú správy zapnuté, overte časovanie spustenia a potvrďte prepojenie schránky PMS, ak je Trip.com smerovaná cez channel manažéra.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.