Hostaway centralizuje komunikáciu z Airbnb, Booking.com, VRBO aj priamych rezervácií, takže registráciu nastavíte raz a Hostaway ju doručí. Best Guest sa prepája dvoma spôsobmi:
- Automatické správy — Automated Messages Hostaway doručia váš registračný odkaz.
- Synchronizácia iCal — Best Guest naimportuje každú rezerváciu, ktorú Hostaway spravuje.
Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.
Než začnete
- Aktívny účet Hostaway s pripojenými kanálmi
- Účet Best Guest
- Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=hostaway(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=hostaway zaznamená pôvod rezervácie.)
Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.
Cesta 1 — Automatická správa
- Prejdite na Dashboard → Messages → Automated messages.
- Vytvorte automatickú správu s názvom „Best Guest Registrácia”.
- Príjemca Guest, spustenie 2 dni pred check-inom (1 deň pri krátkych pobytoch; okamžite pri rezerváciách v ten istý deň).
- Spôsob doručenia: začnite s Booking channel (e-mail pridajte neskôr).
- Podmienka: stav rezervácie Confirmed (najprv nechajte jednoduché).
- Vložte šablónu a vložte pole s menom hosťa z editora Hostaway.
Dobrý deň (krstné meno hosťa),
pred príchodom prosím dokončite online registráciu hosťa:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka
Proces zaberie menej než 2 minúty. Tešíme sa na vás.Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode
Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhú Automatickú správu, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:
Dobrý deň (krstné meno hosťa),
je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponukaCesta 2 — Synchronizácia iCal
Na import rezervácií Hostaway do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skopírujte odkaz iCal / export kalendára ponuky z Hostaway a vložte ho do Best Guest. Rezervácie zo všetkých pripojených kanálov sa potom zobrazia v jednom kalendári, s označenými chýbajúcimi registráciami.
Odporúčaný harmonogram
- Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
- 2 dni pred príchodom → registračný odkaz
- V deň príchodu → pokyny na prístup
- 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
- Deň pred odchodom → pripomienka na odchod
Nekombinujte registráciu s pokynmi na prístup. Pri väčších portfóliách zoskupte automatizácie (napr. jedna na portfólio), aby ste udržali reporting prehľadný.
Riešenie problémov
Správa sa neodoslala — skontrolujte, že je automatizácia zapnutá, priradenie ponuky, podmienky a časovanie spustenia.
Správa sa medzi kanálmi líši — niektoré OTA majú vlastné pravidlá zasielania správ; otestujte priamu, Airbnb aj Booking.com rezerváciu cez Hostaway.
Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a ?channel=hostaway.
Ďalšie kroky
Časté otázky
Mám zoskupovať automatizácie podľa portfólia?
Pri väčších portfóliách áno — zoskupenie automatizácií (napr. jedna na portfólio) udržuje reporting prehľadný a uľahčuje odhaliť, ktoré ponuky neodosielajú správne.
Správajú sa všetky kanály cez Hostaway rovnako?
Nie — niektoré OTA majú vlastné pravidlá zasielania správ navyše k automatizácii Hostaway. Otestujte priamu, Airbnb aj Booking.com rezerváciu cez Hostaway, aby ste potvrdili doručenie pri každej z nich.
Iba informatívne
Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.