Guesty centralizuje komunikáciu naprieč všetkými vašimi pripojenými kanálmi, čo z neho robí ideálne miesto na automatizáciu registrácie hostí. Best Guest sa prepája dvoma spôsobmi:

  • Automatické správy — Message Automations Guesty doručia váš registračný odkaz v správnom okamihu.
  • Synchronizácia iCal — Best Guest naimportuje každú rezerváciu, ktorú Guesty spravuje.

Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.

Než začnete

  • Aktívny účet Guesty s pripojenými kanálmi
  • Účet Best Guest
  • Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=guesty

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=guesty zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Message Automation

V Guesty je Message Automation celá časová os; vaša registračná žiadosť je jeden krok v rámci cesty hosťa, nie samostatná pripomienka. Message Automations používajú dve úrovne: podmienky rezervácie (ktoré rezervácie sa kvalifikujú) a podmienky správy (kedy sa im posiela).

Nastavenie automatizácie

  1. Prejdite na Guest Communication → Message Automations → Create Automation.
  2. Pomenujte ju „Best Guest Registrácia”.

Podmienky rezervácie

Nastavte, ktoré rezervácie do automatizácie vstúpia:

  • Stav: Confirmed
  • Voliteľne pridajte filtre Channel alebo Property, ak chcete iné správy podľa kanála

Podmienky správy a doručenie

Pridajte správu, ktorá sa odošle v správnom okamihu:

  1. Kliknite na + Add message.
  2. Nastavte spustenie: 2 dni pred check-inom.
  3. Nastavte príjemcu: Guest.
  4. Nastavte spôsob doručenia: Platform Message (odporúčané pre najlepší dosah; e-mail je dobré záložné riešenie).
  5. Povoľte „Send immediately for late bookings”, aby sa registrácie požadované po naplánovanom čase odoslali hneď po potvrdení.

Vložte šablónu:

Dobrý deň {{guest.first_name}},

pred príchodom prosím dokončite online registráciu hosťa:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Zaberie to menej než 2 minúty. Tešíme sa na vás.

Uložte a Apply changes. Guesty potom uplatní naplánované správy na budúce zodpovedajúce rezervácie.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhú Message Automation, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň {{guest.first_name}},

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Na import rezervácií Guesty do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skopírujte odkaz iCal / export kalendára ponuky z Guesty a vložte ho do Best Guest. Best Guest potom označí každý pobyt, ktorému ešte chýba dokončená registrácia.

Odporúčaný harmonogram

  • Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
  • 2 dni pred príchodom → registračný odkaz
  • V deň príchodu → pokyny na prístup
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • Deň pred odchodom → pripomienka na odchod

Riešenie problémov

Správa sa neodoslala — skontrolujte podmienky rezervácie/správy, naplánované časovanie a či je automatizácia aktívna.

Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a ?channel=guesty.

Ďalšie kroky

Časté otázky

Aký je rozdiel medzi podmienkami rezervácie a podmienkami správy v Guesty?

Podmienky rezervácie určujú, ktoré rezervácie do automatizácie vstúpia (napr. stav: Confirmed); podmienky správy určujú, kedy sa im posiela (napr. 2 dni pred check-inom). Obe treba nastaviť správne, aby automatizácia fungovala.

Ktorý spôsob doručenia mám vybrať pre registračnú správu?

Odporúča sa Platform Message pre najlepší dosah, s e-mailom ako dobrým záložným riešením — hostia si skôr všimnú správu priamo na platforme než e-mail, ktorý môže skončiť v spame.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.