Best Guest sa s Expediou prepája dvoma spôsobmi:

Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.

Než začnete

  • Prístup do Partner Central Expedie s aktívnou ponukou
  • Účet Best Guest
  • Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=expedia

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=expedia zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Automatická správa

Zasielanie správ Expedia funguje inak

Expedia smeruje komunikáciu cez svoj vlastný systém správ namiesto zverejňovania kontaktných údajov hosťa, a správanie sa môže líšiť podľa zdroja rezervácie (priama Expedia vs. partnerské značky ako Hotels.com). Preto: registračné správy udržujte krátke, s jednou jasnou výzvou na akciu, a vždy testujte skutočnou rezerváciou.

Postup

  1. Otvorte Partner Central.
  2. Prejdite na Property → Guest Communication → Message Templates (presná cesta sa môže líšiť podľa typu ponuky a regiónu).
  3. Vytvorte šablónu s názvom „Best Guest Registrácia”.
  4. Nastavte ju na odoslanie 2 dni pred príchodom (1 deň pri krátkych pobytoch; okamžite pri rezerváciách v ten istý deň).
  5. Pridajte svoju správu s jednou výzvou na akciu.

Odporúčaná správa:

Dobrý deň (meno hosťa),

pred príchodom prosím dokončite online registráciu hosťa:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Zaberie to asi 2 minúty. Tešíme sa na vás.

Registráciu pošlite ako vlastnú samostatnú správu — nekombinujte ju s Wi-Fi, parkovaním a pokynmi na cestu.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhú šablónu v Property Message Center, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Na import rezervácií Expedia do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest skopírujte odkaz exportu kalendára (.ics) vašej ponuky — z Partner Central, ak je dostupný, alebo z channel manažéra, s ktorým je Expedia prepojená — a vložte ho do Best Guest. Best Guest potom označí každý pobyt Expedia, ktorému ešte chýba dokončená registrácia.

Odporúčaný harmonogram

  • Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
  • 2 dni pred príchodom → registračný odkaz
  • V deň príchodu → pokyny na check-in
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • V deň odchodu → poďakovanie

Riešenie problémov

Registračná žiadosť neprišla — skontrolujte schránku Partner Central, časovanie šablóny, zdroj rezervácie a viditeľnosť správy (niektoré partnerské rezervácie sa správajú inak).

Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a ?channel=expedia.

Ďalšie kroky

Časté otázky

Správa sa Expedia rovnako pri každej rezervácii?

Nie — správanie sa môže líšiť podľa zdroja rezervácie (priama Expedia vs. partnerské značky ako Hotels.com). Registračné správy udržujte krátke s jednou jasnou výzvou na akciu a vždy testujte skutočnou rezerváciou.

Má sa registrácia spájať s informáciami o Wi-Fi, parkovaní alebo pokynoch na cestu?

Nie — pošlite registráciu ako samostatnú správu. Kombinácia s ďalšími informáciami k príchodu robí výzvu na akciu menej jasnou a môže znížiť mieru dokončenia.

Kde nájdem nastavenia šablón správ Expedia?

V Partner Central, pod Property → Guest Communication → Message Templates. Presná cesta sa môže líšiť podľa typu ponuky a regiónu.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.