Best Guest vám dáva dve cesty, ako Booking.com prepojiť, a fungujú dobre spolu.

  • Automatické správy — šablóny naplánovaných správ Booking.com doručia váš registračný odkaz pred príchodom.
  • Synchronizácia iCal — Best Guest naimportuje každú rezerváciu Booking.com z kalendára vašej ponuky.

Odhadovaný čas nastavenia: 5–10 minút.

Než začnete

  • Prístup do Booking.com Extranetu s aktívnou ponukou
  • Účet Best Guest
  • Váš registračný odkaz Best Guest, napr.
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka?channel=booking

(Použite svoj skutočný odkaz. ?channel=booking zaznamená pôvod rezervácie.)

Použite správny odkaz: každá ponuka — byt, izba, stan, karavan alebo akákoľvek vaša najmenšia rezervovateľná jednotka — má svoj vlastný jedinečný registračný odkaz. Ak spravujete viac ponúk, overte si, že kopírujete ten správny. Všetky odkazy nájdete v Best Guest v sekcii Ubytovanie → [ubytovanie] → Ponuky → Kopírovať odkaz na ponuku, alebo ich získate v kroku Ponuky počas onboardingu.

Cesta 1 — Automatická správa pred príchodom

Dôležité: schválené odkazy

Booking.com môže obmedzovať externé odkazy zobrazené v správach hosťom. Pred spoliehaním sa na automatizáciu si overte v nastaveniach správ, že je vaša registračná URL povolená — niektoré konfigurácie vyžadujú pridanie domény do zoznamu schválených/povolených odkazov. Ak hostia hlásia chýbajúci odkaz, skontrolujte najprv schválené odkazy a otestujte vlastnou rezerváciou.

Postup

  1. Otvorte Booking.com Extranet.
  2. Prejdite na Ponuka → Nastavenia správ → Šablóny správ a vytvorte novú šablónu.
  3. Vytvorte šablónu s názvom „Best Guest Registrácia”.
  4. Pridajte svoju správu a použite vlastný zástupný symbol Booking.com pre meno hosťa z editora.
  5. Prejdite na Ponuka → Nastavenia správ → Plánovač šablón a nastavte, kedy sa šablóna odosiela.
  6. Nastavte doručenie na 3 dni pred príchodom (2 dni pri krátkych pobytoch; okamžite pri rezerváciách v ten istý deň).

Odporúčaná správa:

Dobrý deň (meno hosťa),

ďakujeme za vašu rezerváciu. Aby ste sa pripravili na príchod, dokončite prosím
online registráciu hosťa pred check-inom:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Zaberie to asi 2 minúty. Tešíme sa na vás.

Odporúčanie: Formátovanie držte jednoduché — Booking.com spoľahlivejšie spracúva čistý text než formátovaný. Vyhnite sa špeciálnym znakom alebo nadmernej interpunkcii, ktoré by mohli spustiť filtrovanie odkazov.

Viacjazyčné šablóny: Ak vytvárate šablóny vo viacerých jazykoch (pre rôzne trhy hostí), overte, že registračný odkaz je súčasťou každej jazykovej verzie. Nevynechávajte odkaz v neanglických verziách — hostia ho očakávajú bez ohľadu na jazyk.

Odporúčanie: pripomienka jeden deň po príchode

Best Guest automaticky pripomenie hlavnému hosťovi, ak registráciu začal, ale nedokončil ju. Ak hosť formulár vôbec neotvorí, táto automatická pripomienka ho nezastihne — preto sa oplatí naplánovať druhú šablónu správy, a to 1 deň po príchode namiesto pred ním, iba s odkazom:

Dobrý deň (meno hosťa),

je všetko v poriadku? Vyplnili ste všetky formuláre a sú údaje správne?
Ak ešte potrebujete niečo doplniť alebo zmeniť, použite tento odkaz:
https://app.bestguestapp.com/l/vasa-ponuka

Cesta 2 — Synchronizácia iCal

Import rezervácií Booking.com do funkcie Overenie rezervácií v Best Guest:

  1. V Extranete otvorte Sadzby a dostupnosť → Kalendár (alebo Synchronizovať kalendáre).
  2. Nájdite možnosť Exportovať kalendár a skopírujte .ics odkaz vašej ponuky.
  3. Vložte ho do Best Guest pri zodpovedajúcej ponuke.

Best Guest potom zobrazí každý pobyt Booking.com a označí tie, ktorým ešte chýba dokončená registrácia.

Odporúčaný harmonogram

  • Rezervácia potvrdená → iba potvrdenie
  • 3 dni pred príchodom → registračný odkaz
  • 1 deň pred príchodom → pokyny na príchod
  • 1 deň po príchode → pripomienka pre hostí, ktorí nedokončili registráciu
  • V deň odchodu → poďakovanie

Hostia Booking.com čítajú spravidla menej prevádzkových správ než hostia Airbnb, preto píšte krátko a posielajte menej, jasnejších správ.

Riešenie problémov

Odkaz nedorazil — skontrolujte schválené odkazy / bezpečnosť správ, či je šablóna zapnutá a priradená, a otestujte rezerváciou.

Rezervácia chýba v Best Guest — overte URL a parameter ?channel=booking.

Ďalšie kroky

Časté otázky

Prečo sa môj registračný odkaz nemusí zobraziť v správach Booking.com?

Booking.com môže obmedzovať externé odkazy zobrazené v správach hosťom. Overte si v nastaveniach správ, že vaša registračná URL je povolená — niektoré konfigurácie vyžadujú pridanie domény do zoznamu schválených/povolených odkazov — a otestujte to vlastnou rezerváciou.

Mám používať rôzne šablóny správ pre rôzne jazyky hostí?

Áno, ak komunikujete vo viacerých jazykoch, uistite sa, že registračný odkaz je súčasťou každej jazykovej verzie — hostia ho očakávajú bez ohľadu na to, ktorú jazykovú šablónu dostanú.

Aké je odporúčané časovanie registračnej správy?

Osvedčilo sa 3 dni pred príchodom (2 dni pri krátkych pobytoch, okamžite pri rezerváciách v ten istý deň). Hostia Booking.com čítajú menej prevádzkových správ než hostia Airbnb, takže píšte krátko a posielajte menej, jasnejších správ.

Iba informatívne

Táto stránka slúži iba pre všeobecnú informáciu a nie je právnym ani daňovým poradenstvom. Sadzby, lehoty a oslobodenia stanovuje zákon a obecné vyhlášky a môžu sa meniť — aktuálne požiadavky si vždy overte na svojej obci alebo u odborného poradcu.